Condiciones generales

Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES TELETIENDA

Arion Holding B.V.
Rutherford 11
6422 RE Heerlen

Nro. Registro Mercantil 141 191 95
CIF NL82.10.36.841.B01

En adelante denominado como “empresario”.

Cláusula 1ª – Definiciones
En las presentes condiciones generales, los siguientes términos se usan con el significado que se indica a continuación, a menos que explícitamente se señale lo contrario:

  1. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un acuerdo a distancia con el empresario;
  3. Acuerdo a distancia: un acuerdo para el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo, se hace un uso exclusivo de una o más tecnologías de comunicación a distancia;
  4. Tecnología de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin la presencia física simultánea del consumidor y el empresario en el mismo espacio;
  5. Período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  6. Derecho de desistimiento: la capacidad del consumidor de desistir del acuerdo a distancia dentro del período de reflexión;
  7. Día: día natural;
  8. La operación de larga duración: un acuerdo a distancia sobre una serie de productos y/o servicios, de los cuales la entrega y/o la obligación de compra se extiende a lo largo del tiempo;
  9. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que se dirige a él en persona en un modo que permite las consultas futuras y la reproducción de la información almacenada sin alteraciones.

Cláusula 2ª – Aplicación

  1. Las presentes condiciones generales se aplican a cualquier cotización del empresario y a cualquier acuerdo a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
  2. Previamente a la celebración del acuerdo a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si lo anterior no fuera razonablemente posible, se indicará que las condiciones generales están a disposición en las dependencias del empresario y que se remitirán tan pronto como sea posible y de forma gratuita a petición del consumidor, previamente a la celebración del acuerdo a distancia.
  3. Si el acuerdo a distancia se celebra por vía electrónica, como excepción al apartado anterior y con anterioridad a la celebración del acuerdo a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ser puesto a disposición del consumidor por vía electrónica, de tal manera que el consumidor podrá almacenarlo de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde se puede acceder a las condiciones generales por vía electrónica y que se remitirán sin cargo por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor, previamente a la celebración del acuerdo a distancia.
  4. En el caso de que además de las presentes condiciones generales también apliquen condiciones de producto o servicios específicas, el segundo y tercer apartado asimismo será de aplicación y el consumidor podrá invocar en todo momento la disposición aplicable que más le favorezca en caso de términos contradictorios en las condiciones generales.

Cláusula 3ª – La cotización

  1. Si una cotización tiene una validez limitada en el tiempo o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la misma.
  2. La cotización incluirá una descripción completa y minuciosa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción será lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor a realizar una evaluación adecuada de la cotización. Si el empresario hace uso de imágenes, estas serán una fiel representación de los productos y/o servicios ofrecidos. Las equivocaciones evidentes o errores en la cotización no vincularán al empresario.
  3. Cada cotización contendrá información de tal forma como para permitir al consumidor conocer nítidamente cuáles son sus derechos y obligaciones vinculadas a la aceptación de la misma. Esto se refiere en particular a: el precio, incluidos los impuestos; los eventuales gastos de entrega; la forma en la cual el acuerdo se celebrará y qué pasos son necesarios para ello; la (no) aplicabilidad del derecho de desistimiento; el método de pago, entrega o ejecución del acuerdo; el plazo para la aceptación de la cotización, o el plazo para mantener el precio; la cantidad de la tarifa de comunicación a distancia si los gastos para el uso de la tecnología para dicha comunicación se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica; si el acuerdo se archiva tras la celebración y la forma en la cual el consumidor puede consultarlo; la forma en la cual el consumidor puede enterarse de acciones no deseadas por él previamente a la celebración del acuerdo, así como la manera en la cual puede subsanarlas antes de formalizar el acuerdo; los eventuales idiomas en los que, además del neerlandés, el acuerdo podrá celebrarse; los códigos de conducta a los que el empresario se ha suscrito y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y la duración mínima del acuerdo a distancia en el caso de un acuerdo que se extiende en el tiempo para la entrega continua o periódica de productos o servicios.

Cláusula 4ª – El acuerdo

  1. Con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo quedará formalizado en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la cotización y su cumplimiento de las condiciones correspondientes.
  2. Si el consumidor ha aceptado la cotización por vía electrónica, el empresario enviará sin dilación el acuse de recibo de dicha aceptación y por la misma vía. Mientras que el acuse de recibo de dicha aceptación no se haya enviado, el consumidor tendrá derecho a rescindir el acuerdo.
  3. Si el acuerdo se formaliza por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y proporcionará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas apropiadas de seguridad.
  4. Dentro del marco de la ley, el empresario tendrá derecho a informarse si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del acuerdo a distancia. Si al amparo de aquella investigación el empresario tenga motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada o a estipular condiciones especiales para la ejecución.
  5. Junto con el producto o servicio el empresario remitirá la siguiente información al consumidor, de forma escrita o de tal manera que esta podrá ser almacenada por el consumidor en un soporte de datos duradero y de forma accesible:
    1. la dirección física de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;
    2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o un mensaje inequívoco acerca de la exclusión del derecho de desistimiento;
    3. la información sobre el servicio existente tras la compra y garantías;
    4. los datos recogidos en la cláusula 3ª, apartado 3 de las presentes condiciones generales, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor con anterioridad a la ejecución del acuerdo;
    5. los requisitos para rescindir el acuerdo si el mismo tiene una duración superior a un año o si se ha celebrado por tiempo indefinido.
  6. Si el empresario se ha comprometido a entregar una serie de productos o servicios, la disposición del apartado anterior sólo se aplicará a la primera entrega.
  7. El empresario tendrá derecho a rechazar un pedido de forma motivada o a imponer condiciones especiales a la entrega cuando el domicilio del consumidor no puede ser determinado.

Cláusula 5ª – Derecho de desistimiento tras la entrega de los productos

  1. Tras la compra de los productos el consumidor disfrutará de la opción de rescindir el acuerdo en un plazo de 14 días hábiles sin necesidad de justificación. Este periodo entrará en vigor el día después de la recepción del producto por o en nombre del consumidor.
  2. Durante este período, el consumidor deberá manejar el producto y su envase con la debida diligencia. Únicamente deberá extraer o usar el producto en la medida necesaria a fin de poder evaluar si desea quedárselo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, de resultar razonablemente posible, en el estado y envase original, de conformidad con las razonables y claras instrucciones proporcionadas por el empresario.

Cláusula 6ª – Gastos vinculados al desistimiento

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, como mucho deberá correr con los gastos de la devolución.
  2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará esta cantidad tan pronto como sea posible, pero a más tardar a los 30 días después de la devolución o del desistimiento.

Cláusula 7ª – Exclusión del derecho de desistimiento

  1. Si el consumidor no disfruta de ningún derecho de desistimiento, esto sólo podrá excluirse por parte del empresario si este lo ha indicado claramente en su cotización, y al menos con la debida antelación a la celebración del acuerdo.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento únicamente es posible para los productos:
    1. que el empresario ha fabricado conforme a las especificaciones del consumidor;
    2. que son claramente de carácter personal;
    3. que no pueden ser devueltos, debido a su naturaleza;
    4. que pueden caducar o deteriorarse rápidamente;
    5. de los que el precio está sujeto a fluctuaciones en los mercados financieros, fuera del control del empresario;
    6. que sean periódicos y revistas sueltas;
    7. que sean grabaciones de audio y de vídeo y software informático cuyo precinto se haya roto por el consumidor.
  3. La exclusión del derecho de desistimiento únicamente es posible para los servicios:
    1. en relación con el alojamiento, transporte, comidas o actividades recreativas a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
    2. cuyo suministro se ha iniciado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la expiración del período de reflexión;
    3. en relación con apuestas y loterías.

Cláusula 8ª – El precio

  1. Durante el período de validez indicado en la cotización, los precios de los productos y/o servicios no se incrementarán, a excepción de los cambios de precios resultantes de las modificaciones de los tipos de IVA.
  2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario tendrá derecho a ofrecer, aplicando precios variables, los productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en los mercados financieros, fuera del control del empresario. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos, se indicarán en la cotización.
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses después de la celebración del acuerdo sólo estarán permitidos si son consecuencia de regulaciones y estipulaciones legales.
  4. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses después de la celebración del acuerdo sólo estarán permitidos si el empresario lo ha negociado y:
    1. si son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales; o
    2. si el consumidor tiene la facultad de rescindir el acuerdo con anterioridad a la fecha en que surta efecto el incremento de precios.
  5. Los precios de los productos o servicios indicados en la cotización vienen con el IVA incluido.
  6. Los precios de los productos o servicios indicados en la cotización no incluyen los gastos de envío.

Cláusula 9ª – Conformidad y garantía

  1. El empresario deberá garantizar que los productos y/o servicios cumplan con el acuerdo, con las especificaciones que se indiquen en la cotización, con los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y normas gubernamentales vigentes en la fecha de la celebración del acuerdo.
  2. Un régimen ofrecido en concepto de garantía por parte del empresario, fabricante o importador no afectará a los derechos y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer o interponer frente al empresario en virtud de la ley y/o el acuerdo a distancia, con respecto al incumplimiento de las obligaciones de este hacia el consumidor.

Cláusula 10ª – Entrega y ejecución

  1. El empresario deberá observar la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de los productos y a la hora de evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
  3. Con sujeción a lo indicado en la cláusula 3ª de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero no más tarde de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasase, o si un pedido no pudiera ser llevado a cabo o sólo parcialmente, el consumidor recibirá una notificación de ello a más tardar un mes después del pedido. En este caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el acuerdo sin penalización alguna y tendrá derecho a una eventual indemnización.
  4. En caso de rescisión en virtud del apartado anterior, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado a la mayor brevedad, pero a más tardar a los 30 días después de la rescisión.
  5. Si la entrega de un producto pedido resultase imposible, el empresario tratará de poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible que se está suministrando un artículo de reemplazo. Con los artículos de reemplazo, el derecho de desistimiento no podrá ser excluido. Los gastos de la devolución correrán a cargo del empresario.
  6. El empresario correrá con el riesgo de daños y/o pérdidas de productos hasta el momento de la entrega al consumidor, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Cláusula 11ª – Pago

  1. Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán satisfacerse a través de iDeal.
  2. El consumidor tendrá el deber de informar sin dilación al empresario en el caso de inexactitudes en los datos de pago proporcionados o indicados.
  3. Salvo restricciones legales, en caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho a cargar al consumidor los gastos razonables previamente comunicados y de incrementar los importes adeudados por este con los costos de cobro por procedimiento judicial.

Cláusula 12ª – Resolución de reclamaciones

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tratará cualquier reclamación de conformidad con este procedimiento de reclamaciones.
  2. Las reclamaciones acerca de la ejecución del acuerdo deberán remitirse al empresario en el plazo debido, de forma completa y clara, después de que el consumidor haya constatado los defectos.
  3. El empresario responderá a las reclamaciones presentadas en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si previsiblemente una reclamación precisa de mayor tiempo de procesamiento, el empresario responderá con un acuse de recibo en el plazo de 14 días, indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más a fondo.

Cláusula 13ª – Derecho aplicable

  1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor, a los que estos términos y condiciones generales se aplican, se rigen exclusivamente por el derecho de los Países Bajos.

Cláusula 14ª – Disposiciones adicionales o especiales

  1. La disposiciones adicionales o divergentes de las presentes condiciones generales no deberán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o en tal forma que el consumidor las pueda almacenar en un soporte de datos duradero y de forma accesible.

Cláusula 15ª – Modificación y ubicación de las condiciones

  1. Las presentes condiciones generales han sido depositadas en la Cámara de Comercio de Limburgo en Maastricht. En todo caso será de aplicación la última versión depositada o la versión vigente a la hora de la celebración del acuerdo.

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